Plaintes et réclamation

Tout usager peut exprimer oralement ses griefs auprès des responsables des services de l’Établissement. En cas d’impossibilité ou si les explications reçues ne le satisfont pas, il peut adresser lui-même une plainte ou réclamation écrite au directeur de l’Établissement ou voir sa plainte ou réclamation consignée par écrit, aux mêmes fins.

Le Conseil de Vie Sociale

Le Conseil de la Vie Sociale (CVS), instance consultative de l’EHPAD, est composé de représentants des résidents, des familles, du personnel et de l’organisme gestionnaire. Il donne son avis et fait des propositions sur toutes les questions relatives à la vie dans l’établissement. Les membres sont élus pour trois ans. Les représentants des usagers participent à cette instance.